1. INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, «RGPD»), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, «LOPDGDD»), se informa a los usuarios del sitio web de FENIX SERVICIOS PROFESIONALES SL (en adelante, «la Empresa»).
Datos de contacto del responsable del tratamiento:
- Razón social: FENIX SERVICIOS PROFESIONALES SL
- Domicilio social: CALLE LUIS MONTOTO 105, LOCAL 9, 41007 SEVILLA
- CIF: B75612978
- Correo electrónico: gerencia@fenixgroupmarketing.com
- Teléfono de contacto: +34 955 123 456
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
La Empresa trata los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestión de servicios de call center: Realización de llamadas outbound para prospección comercial, encuestas de satisfacción, soporte técnico, atención al cliente y otros servicios relacionados con la actividad de la Empresa.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales: Gestión de la relación con clientes y proveedores, facturación y cobros.
- Envío de comunicaciones comerciales: Información sobre productos, servicios y promociones, siempre con el consentimiento del usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Prevención de fraudes, seguridad de la información y cumplimiento normativo.
- Mejoras en la calidad del servicio: Análisis de datos y estudios estadísticos para optimizar los servicios ofrecidos.
- Gestión de recursos humanos: Procesos de selección de personal y gestión de empleados.
- Seguridad y control de accesos: Grabación de llamadas para control de calidad y cumplimiento normativo, vigilancia en oficinas y centros de trabajo.
3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
El tratamiento de los datos personales se basa en:
- Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la prestación de servicios.
- Interés legítimo: En caso de acciones comerciales dirigidas a clientes con los que existe una relación contractual previa.
- Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y la cesión de datos a terceros.
- Cumplimiento de una obligación legal: Cuando se requiera por normativas aplicables.
4. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de dicho tratamiento. En términos generales, los plazos de conservación son:
- Datos comerciales: Hasta que el usuario retire su consentimiento.
- Datos contractuales: Durante el tiempo necesario para cumplir con la relación contractual y posteriormente, según las exigencias legales aplicables.
- Datos de facturación: Durante un mínimo de 6 años conforme a las obligaciones fiscales.
- Grabaciones de llamadas: Durante un máximo de 12 meses, salvo que una normativa exija otro período.
- Datos de candidatos en procesos de selección: Durante un máximo de 2 años.
5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales podrán ser comunicados a:
- Administraciones públicas cuando así lo exija la normativa vigente.
- Entidades bancarias para la gestión de cobros y pagos.
- Empresas colaboradoras en la prestación de servicios de call center, siempre que sea necesario para la ejecución de los mismos.
- Empresas de servicios tecnológicos y hosting para el mantenimiento de la infraestructura web y de comunicaciones.
- Empresas de auditoría y cumplimiento normativo.
- Empresas aseguradoras para la gestión de coberturas y siniestros.
- Empresas de marketing y publicidad, cuando el usuario haya dado su consentimiento.
En ningún caso se cederán datos a terceros sin el consentimiento expreso del usuario, salvo obligación legal.
6. DERECHOS DEL USUARIO
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
- Rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Suprimir sus datos cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
- Limitar el tratamiento de sus datos en determinados casos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en el interés legítimo.
- Portabilidad de sus datos a otro proveedor, en caso de que el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a gerencia@fenixgroupmarketing.com con el asunto «Protección de Datos» e indicando el derecho que desean ejercer, acompañado de una copia de su documento de identidad.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD
La Empresa adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Entre ellas:
- Encriptación de datos sensibles.
- Control de acceso y autenticación de usuarios.
- Protocolos de seguridad en comunicaciones electrónicas.
- Protección frente a ataques informáticos y malware.
- Copias de seguridad periódicas para evitar pérdida de datos.
8. POLÍTICA DE COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario. Para más información sobre su uso, consulte nuestra Política de Cookies.
9. MODIFICACIONES EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Empresa se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o de funcionamiento. Se recomienda revisar periódicamente la Política de Privacidad.
10. CONTACTO Y RECLAMACIONES
Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web www.aepd.es [1].
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el usuario puede contactar con la Empresa a través del correo electrónico gerencia@fenixgroupmarketing.com o llamando al teléfono +34 955 123 456.
Última actualización: 26/02/2025